お申し込み時やご利用開始時に、お客様よりよくあるお問い合せをまとめました。
利用開始には「審査」があるというのですが、これは何ですか？
クレジットカード決済は金融商品で、消費者との金銭受け渡し取引ですので、利用ショップが問題ないかどうかということを弊社とカード会社が審査します。審査に合格いただければ無事ご利用できますが、残念ながら審査に不合格の場合は、お申し込みを取消しさせていただきます。
カード会社との加盟店契約がなくてもクレジットカード決済は利用できますか。
はい。弊社とご契約いただくだけで、包括加盟店契約により、各社のクレジットカードをご利用いただけるようになります。
申し込んでから、実際に利用できるまでにどれくらいかかりますか？
申し込みいただきカード決済マーチャント審査を行い、接続開通まで過去最短2営業日、一般的には1週間以内に業界最速レベルで利用開始できています。ただし、審査には時間を要する場合や、申し込みの混雑状況により、1週間を過ぎる場合もあります。
ネットやプログラム知識が無いのですが、利用できますか？
基本的には、オンラインショップを構築され、postget設定などができれば、基本的な部分は問題なく利用できると考えます。
また、設定が苦手な方には「かんたん接続(カート機能付き)オプション」をご利用いただければ、基本接続設定は装備されているのである程度は対応できると考えます。
全ての設定において「マニュアル」を提供していますので、そちらを参照いただければ運用は可能と思われます。
ただし、弊社ではマニュアルに記載されている内容や、初歩的な質問などはサポートしておりません。
決済ページはショップが持たねばならないですか？
消費者の申込情報や決済手段、個人情報などの取得はショップ側で行っていただきますが、
カード決済のページは決済.comサーバーで処理します。
「かんたん接続(カート機能付き)オプション」を利用すればカートから全てをSSL下の安全な決済.comサーバーで行いますのでショップ側は必要ありません。
消費者のカード番号は保存しなくていいのですか？
決済.comでは、消費者がクレジットカード番号を入力するページは決済.comのSSL下で提供しています。つまり、ショップ側では、消費者のカード番号を保有することはありません。継続課金の場合も、決済.comが消費者のカード番号を管理していますので、ショップは管理コスト（セキュリティ）の心配は必要ありません。
代理店制度はありますか？
弊社では「申込協力店」として、ご用意させていただいております。決済.comに加盟店様をご紹介していただければ、その加盟店様の毎月の売上に対して当社の規定によるインセンティブ（売上報奨金）をお支払いいたします。詳細は、「申込協力店」のご案内をご覧のうえ、弊社あてにお問い合わせフォームにて申しつけください。
決済ページのデザイン変更やカスタマイズは可能ですか？
セキュリティ上、またカードホルダに対しての共通の画面の必要性から、デザイン変更やカスタマイズはできません。ただし、決済ページへのロゴ挿入や、規定色の変更は可能です。
日本国外のお客様からの利用は可能ですか？また、決済通貨はどのようになりますか？
国外発行カードでの決済も可能です。決済通貨につきましては、「日本円建て」の決済のみのお取り扱いとなります。ただし、海外カードホルダーの決済には非常に大きなリスクがありますので、こちらを十分に理解してからご利用願います。
売上金の受取（支払い受取）のスケジュールは？
決済.comでは、販売形態(物販、ダウンロード型販売等)に関係なくすべての加盟店様を対象に、「毎月25日締め、翌月20日払い」のスケジュールでお支払いいたします。
お支払い金額が加盟店様が設定された「最低振込金額」未満の場合は、お支払いは翌月以降となります。
1回の購入期限の上限はありますか？
上限金額はお客様ご利用のカードの上限金額によります。ただし海外決済や、カードホルダの与信残などを見て与信がとおらないこともあります。
消費者の支払（ご利用）明細にはどのように表記されますか？
決済.comは、正規決済代行事業者ですので、お客様のご利用明細には、各ショップの屋号（ショップ登録名称）が記載されます。
売上処理（伝票）や確認などはカード会社と行うのですか？また、オーソリにかかる端末などを用意しなければなりませんか？
ショップは、カード会社と直接売上処理などでやりとりはありません。カード会社とのやりとりや売上処理は決済.comが行います。さらに、オンラインでのカード決済ですので、全てインターネット上で決済しますので、ショップ側にはオーソリ端末などは必要ありません。
売上の支払サイクルはどうなっていますか？
正規決済代行会社としては業界最速レベル25日〆の翌20日支払と、支払サイクルは、なんと1ヶ月かかりません。
継続課金が柔軟に対応できるのは本当ですか？
継続課金システムは、決済.comの優位な特徴です。日本では決済.comは継続課金の柔軟さではリードしてきています。n日、n週、n月、n年課金設定ができますので、最短2日課金から4年ごと課金など柔軟に対応できます。また入会金と月額費を組み合わせたりも可能です。
決済.comでは、トランザクション料金（オーソリ料金）は無料なのでしょうか？
はい、ブロンズコース、シルバーコースは0円です。一般的には15～50円程度徴収されているようですが、
売上規模が少ないにもかかわらずイタズラなどでも費用が発生し、売上が0円であってもトランザクション料金は0円とは限りません。
これら、ショップにとって非常に苦労させるトランザクション料金は、あえて0円設定にしています。
ただし、ゴールドコース、プラチナコースでは、トランザクション料金は発生します。
契約は個人・法人を問わずに契約できますか？
個人/法人を問わずご契約いただけます。法人設立年数1年未満でも規制はありません。
海外法人または海外国籍運営者ですが、契約できますか？
海外法人であっても日本の事業所を登録され、日本における代表者が登記されていれば可能です。個人の場合は国内の住民票登記されていることが原則です。
個人申請の場合、永住権所有者の場合は、別途保証人を必要とする場合があります。
申し込みには何が必要ですか？
法人の場合は、発行3ヶ月以内の会社謄本全部証明を提出いただきます。場合によっては、会社代表者のフォト付IDのコピーも提出いただきます。
個人の場合は、個人の住民票とフォト付IDのコピーを提出いただきます。
※ブロンズ、シルバーコースの申込には法人名義、代表者名義いづれかの有効なVISAまたはMASTERカード保有が条件になります。
決済.comではどんな商品・サービスの取り扱いが出来ますか？
物販のお取引はもちろん、ソフトウェアや音楽、映像といったコンテンツダウンロード、会員制サイトなどでの会費徴収など、さまざまなシーンでご利用いただけます。
※ご利用いただけない商品はこちら（申込禁止商品）をご覧下さい
実店舗がないショップでも利用できますか？
もちろんご利用いただけます。実店舗とWebショップは別ですので、実店舗にてカード決済を導入されている方でも申し込みは可能です。
現在、他社の決済代行を利用しており、決済.comに乗り換えたいのですが可能でしょうか？
既に他社決済代行会社にてご利用いただいている場合は、先に他社との契約を解約下さい。複数の決済代行会社に接続することはできませんので、解約後に申込下さい。
自社サーバの同一ドメイン下でジャンルごとの分類は可能でしょうか。もしくはジャンル毎に契約となりますか？
お客様のクレジットカード明細書に表示されます屋号を、ジャンルごとにかえたい場合はジャンルごとのご契約となりますが、屋号を統一してかまわない場合は同一ドメインは一契約となります。
1社で複数の異なるドメインのショップを決済.comで利用したい時は、申請は1回でいいのですか？
1ショップ1アカウントの考えから、1ドメイン1アカウントになります。従って個々別に申請いただかねばなりません。
まだホームページが未完成ですが、申し込みや審査は可能ですか？
原則は、サイトが完成してからの申し込み・審査となります。ただし、すぐにカード決済を利用することなどを希望される場合は、取扱商品および金額が確認でき、特商法表記が確認できれば、審査を行う事もあります。
今、出逢い系サイトを運営しクレジットカード決済を利用していますが、決済.comでも利用できますか？
日本の正規決済会社では、出逢い系サイトのカード決済はできません。非合法決済会社でなければできません。そのような業者はカード会社から取引停止処分を受ける可能性がありますので、利用しないで下さい。
複数のショップを持つモールを運営していますが、モール会社がまとめて決済.comと契約し、各ショップの決済を代行することはできますか？
モール運営者が、独自の店子（利用しているショップ）の決済をまとめて利用することは禁止されています。日本国内では、正規包括加盟店（正規決済代行会社）以外は非合法です。
申し込みからどれぐらいの期間で審査結果は出ますか？
申し込みの混雑具合にもよりますが、申請項目やサイトに問題が特に見られない場合は、おおよそ1週間以内には結果がでています。最短では2営業日で出る場合もあります。
ただし、商品の内容、サイト表記ほか、場合によっては若干審査に時間を要する場合があります。
決済ページが無くても審査は可能ですか？
カード決済の申し込みのための審査ですので、カード決済のページが無いのは当然ですので、問題ありません。
また、「かんたん接続(カート機能付き)」を利用される場合もカートは審査段階においては、実装していないので、それ以外の部分がしっかりと構築され、取扱商品と金額などが別途資料などで解れば審査可能な場合もあります。
サイトで「返金保証」を謳っているのですが、審査で不合格になりますか？
一旦販売された商品の売上げ確定前段階での取消しや、物販での返品など、所定の期日内でおこなう行為は問題ではありませんが、提供したサービス（特に授業や会費など）を気に入らなかったら、成果が出なければという理由で、実際に利用しているにもかかわらず、それらを返金保証することはカード決済では認めていません。
単品で1,000円未満の商品がありますが、審査で不合格になりますか？
原則1,000円未満の商品がある場合は利用できません。ただし、セット販売で1,000円以上の商品になっており、実質的に1,000円未満の商品が計上されないようになっている場合は、利用可能な場合があります。
審査とは何を審査するのですか？
消費者との間での取引に問題がないか、健全な運営をしているか、ショップとして適切に今後も運営されるか、運営者は確かであるかなどを申込情報やショップサイトを見た上で総合的に判断します。審査は、弊社が行い、最終段階でカード会社が利用許可を出します。
審査で不合格になったとき、なぜ不合格になったのか教えていただけますか？
残念ながら、審査合否の判断基準や、不合格になった理由は公表していません。また、問い合わせにも一切回答できません。
具体的に審査で不合格になる商品というのはありますか？
ご利用いただけない商品はこちら（申込禁止商品）をご覧下さい
他社の決済代行会社や弊社の審査に不合格になったのですが、別の会社なら合格できますか？
正規の決済代行会社（日本における正規包括加盟店）の場合は、最終的な判断はカード会社が行いますので、他社でありましても審査結果は大抵同じ結果になりそうです。
商品点数の制限や商品点数による値段の違いはありますか？
「かんたん接続(カート機能付き)」では商品は100点までとなっております。商品点数による値段の違いはございません。
「かんたん接続(カート機能付き)」を使用した場合、同じ商品を日本向けと海外向けに、それぞれの別の価格を設定することができますか？
（例、日本を2000円、英語版では20ドル、といった具合に）
同じ商品を日本向け、海外向けそれぞれ別価格で設定することは、英語商品と日本語商品として別に設定すれば可能です。 しかし、残念ながらUSドルは現在のところ取り扱っておりませんので、海外向けのページでも日本円（決済も日本円）で表示していただくこととなります。ご了承下さい。
「かんたん接続(カート機能付き)」のページデザイン等変更は可能ですか？
弊社で用意している選択以外のデザインの変更は不可です。
送料が地域によって違うのですが、送料設定などはできますか？
はい、可能です。メンバー用管理ページから送料を入力していただくことが可能です。
ただし、海外送料は設定できませんので、注文を受けて送料を計算頂いてから、再度お客様に代金と送料を入力した決済ページで決済頂けます。
ショップ環境でSSL環境は必要ですか？
いいえ。「かんたん接続(カート機能付き)」および決済画面がSSLに対応しておりますので、ショップ様がカード情報得るためにSSL対応にする必要はございません。
ただし、ショップ側で取得される個人情報の入力ページはショップ側でSSL設定いただくことを推奨します。
他社でASPとして提供されているECシステムやカートシステムを利用した場合、決済.comは利用できますか？
ASP提供の場合は、決済.comへの接続設定は、ASP業者でなければ設定できないケースが多く、ASP会社が対応してくれるかどうか確認下さい。
今後、各ASP業者様には、事前に決済.com接続対応の提携の話を進めます。今後は、対応ASP会社を増やす予定です。
